Nota del editor

Prólogo. Aprender del librero

Nota del autor

Agradecimientos

1. Identidad de la librería y actitud frente al mercado
La mirada inquisitiva
La imagen de la librería
Los objetivos de la librería
La “cultura” de la librería
La figura del nuevo librero
Promoción interna y externa
Un ejemplo: las librerías Feltrinelli

2. Organización del trabajo en una librería
La librería como sistema organizativo
Cómo organizar el tiempo en una librería
El uso racional del área de ventas
La organización de las estanterías
El polvo
El merchandising
La competencia: virtudes y defectos
El trabajo en equipo
Los círculos
La relación con el personal

3. El servicio al cliente 61
Relación con el cliente y gestión del servicio
El costo de perder a un cliente
Psicología del cliente
¿Cómo expresar cordialidad y disponibilidad?

4. El personal de la librería: formación y gestión
El librero tradicional y el nuevo librero. La concepción moderna de librería
Saber aprender
El personal de una librería
La política del personal y la planeación de una carrera
El decálogo del librero

5. El director de una librería: aspectos fundamentales 99
El éxito del director
La psicología del director

6. Técnicas de gestión de la librería
Elementos de gestión
Condiciones comerciales
Cómo incide el descuento
Objetivos del surtido
Amplitud y profundidad del surtido
La atención al surtido
Efectos del surtido
La atención al resurtido
Levantar el inventario
Análisis de la rotación
Evaluación de las ventas por sección
Productividad y motivación

7. Gestionar significa entender
La eficiencia económica
Presupuesto, estado de resultados y otros instrumentos de control
Presupuesto del personal
El margen y sus derivados
Gastos de transporte y empaque
Indicadores de desempeño
Las devoluciones
El punto de equilibrio
Control de la gestión

8. Construirse una identidad

9. Retrato del librero
Stefano Benni, Daniela Bonanzinga, Roberto Calasso, Francesco M.
Cataluccio, Roberto Cerati, Carlo Feltrinelli, Gian Arturo Ferrari,
Ernesto Ferrero, Ernesto Franco, Pasquale Gagliardi, Umberto Galimberti,
Stefano Mauri, Alberto Ottieri, Rocco Pinto, Alberto Rollo, Michele Serra

Índice analítico

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